【RMT】ゲームアカウントを売買した後に返金や交換を要求された場合の3つの対処法

事前に説明文を書いていなくても対応を断れる場合があります。

私はRMT歴6年のユーザーです。この記事ではゲームアカウント売買で返金・交換を要求された場合の対処法について解説します。

この記事を読めば返金・交換要求の正しい対処法がわかります。

返金・交換に応じるかどうかは、自分に非があるかないかで判断しましょう。クレームが起きた際には感情的になって言い返さないことがとても大切になります。

ゲームアカウント売買で返金や交換に応じる基準

ゲームアカウント売買で返金や交換に応じる基準は以下のとおりです。

自己都合の要求には応じない　

返金や交換を要求された際は自己都合の要求には応じなくて大丈夫です。自己都合の要求にまで応じていると、買い手の言ったもの勝ちになり、売り手やルールを守って買ってくれる買い手が損することになってしまいます。

返金時には価値が下がっていたりもします。真面目に対応すると消耗する相手なので、自分で対応せずに法的に解決するのがおすすめです。

自分に非がある場合は応じる

自分に非がある場合には返金や交換に応じましょう。自分のミスなのにもかかわらず、買い手に責任を負わせるのは売り手として不誠実な対応です。

買い手は売り手を信頼して買ってくれているので、次から利用してもらえなくなるでしょう。短期的な視点で見れば売上は上がるかもしれませんが、長期的に活動するなら苦しくなるのは売り手です。

返金や交換を要求された場合の3つの対処法【返金・交換を受ける場合】

返金や交換を要求された場合の3つの対処法は以下のとおりです。

1.買い手の話を聞く

返金や交換を要求された場合は買い手の話を聞きましょう。買い手は不満が溜まっているので、売り手に話したい欲求が高まっています。

話を聞いてあげることで徐々に怒りが和らいでいき、満足することもあります。ベストな対処法を見つけるためにも買い手の話を聞くことは有効です。

2.謝罪する

買い手から返金や交換を要求された場合は謝罪しましょう。謝罪をすることで自分にも責任があることを認め、誠実な姿勢を示せます。

謝罪がないことで買い手は怒りが増大してしまうことも多いです、謝罪をして、買い手のことを大切にしているという誠意を伝えましょう。

3.返金・交換する

買い手から返金や交換を要求された場合は応じるのがもっとも平和に終われます。買い手が避けたいのは損失が発生することです。

返金や交換に応じると伝えた途端に安心して怒りが治るパターンも多いです。自分が悪い場合には言い返さずに誠意ある対応をしましょう。

返金や交換を要求された場合の3つの対処法【返金・交換を受けない場合】

返金や交換を要求された場合の3つの対処法は以下のとおりです。

1.買い手の話を聞く

買い手から返金や交換を要求された場合は、返金を受けないと決めていたとしても買い手の話を聞きましょう。買い手は話を聞いてほしいので、話を聞いてもらえるだけでも相手の要望に応えられます。

話を聞いてもらえるだけでも、買い手は自分のことを大切にしてもらえていると感じられます。

2.一部だけ謝罪する

自分に原因がない場合には一部だけ謝罪する方法が有効です。謝罪をしてしまうと自分の非を求めたことになってしまいます。

「対応が遅いから返金しろ」と言われた場合は対応の遅さだけを謝るイメージです。自分が悪いところだけを謝ることで、責任を負いすぎず、誠実な対応を示せます。

3.断る

自分都合や、理不尽な返金や交換を要求をされた場合は、断るという方法も良い選択になります。買い手を大切にすることは良いことですが、何でも応じていると自分が消耗してしまうことになります。

自分が悪くない場合には相手の問題なので、勇気を出して断ってOKです。相手からしつこく催促がくる場合はカスハラに当たり、お客様ではありません。

買い手から返金・交換要求をされた際に対応を断る時の4つのポイント

買い手から返金・交換要求をされた際に対応を断る時の4つのポイントは以下のとおりです。

1.説明文を武器に断る

買い手からの要求を断るなら、説明文を武器に断る方法がもっとも効果的です。説明文は後から編集できないため、事前に書いていたということを証明できます。

事前に書いていたなら、読まなかった買い手の責任になるので、相手も反抗してきにくくなります、

2.利用規約を武器に断る

買い手からの要求を断るなら利用規約を武器に断る方法もおすすめです。事前に説明文を書いていなかった場合にも使える方法です。

利用規約はサイトを利用するうえで適用されるので、説明文よりも効力が強くなります。サイトを利用するなら当然読んだものとみなされるという前提で話すことで、条件が後出しであっても正当な理由になるでしょう。

3.全面的に共感しない

買い手からの要求を断るなら全面的に共感しないことも大切です。

共感することは相手の怒りを和らげることに有効ですが、味方しすぎるのもよくありません。事実だけに共感する形にして、相手の都合が良い人にならないようにしましょう。

4.カスハラにはきっぱり断る

カスハラには正当なクレームとして応じる必要はありません。カスハラをしてくる人はお客様とは言えないのできっぱりと断って大丈夫です。

度を超えた要求にまで真面目に応じていると消耗するので、スルーすることも自分を守る上で大切な選択です。きっぱりと断って対応できないことを伝えましょう。

RMT取引で返品・交換対応を求められた際のメッセージ例文

ここではRMT取引で返品・交換対応を求められた際のメッセージ例文について紹介します。

返品を受け付ける場合のメッセージ例文

PayPayをすぐに用意できる場合には受け取りリンクを送って返金しましょう。やり取りが少なく早いことで、買い手のストレスがたまりません。

売り手もやり取りで消耗してしまうことがなくなるでしょう。

振込で返す際には相手の情報が必要です。送ってもらうように案内しましょう。

振込完了後は連絡しておきましょう。振込はすぐに反映されない場合もあるので、不安になる買い手もいます。

しばらくしてから反映されると書いておくことで安心して待ってもらえます。

返金手続き完了後は連絡しておきましょう。返金手続きから運営の対応までは時間が空くので、連絡がないと対応が遅いと思われてしまう場合があります。

交換時のメッセージ例文

ご連絡ありがとうございます。
(1時間以内に)代替品をご用意いたします。
ご迷惑をおかけしますが何卒よろしくお願いいたします。

交換の際はいつまでに交換できるかを伝えておきましょう。本日中だと少しざっくりしすぎており、買い手は24時間の間考えておくことになります。

大体でも時間がわかる場合には、目安時間を伝えておくことで買い手の待ち時間のストレスを減らせるので積極的に使いましょう。

返品に応じられない場合のメッセージ例文

ご連絡ありがとうございます。
申し訳ございませんが、(説明文に記載のとおり)ご返品はお受けできかねます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

説明文に記載している場合には書いておくことで言い返して来られにくくなります。説明文に書いていなくても利用規約に書いてある場合には引用して書くことで反論されにくくなります。

クレーム対応のよくある質問

ここではクレーム対応のよくある質問について回答します。

まとめ：返品に応じる基準は自分に非があるかないかで判断しよう

返金に応じる基準は、自分に非があるかないかで対応するか決めることがおすすめです。

ゲームアカウントを売買した後に返金や交換を要求された際は、返金する場合もしない場合も、買い手の話を聞き、謝罪する姿勢は持っておくことが重要となります。

注意点として自分に原因がない場合には、すべて謝罪せず、一部だけ謝罪を使いましょう。カスハラにはきっぱりと断り、解決しない場合には法的な解決方法を検討することも大切です。